纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，唯一做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泄出来，并一再点头称是。
世上许多人之所以不能给人留下良好的印象，正是因为他们不能耐心的做一个很好的听众。而听人说话这门艺术，真正懂他的人，毕竟是少之又少。
有些人，在一起讨论的时候，强者阐述自已的观点，以为这样才能得到别人的肯定。可是你打断被人的话语时，你已经失去了说服力和感染力，即使说得再好，也失去了听众。
如果你想让人讨厌你，在背后说你的坏话，甚至严重的鄙视你，最简单的方法就是：
——永远不听他人的倾诉。
——滔滔不绝的扯你自已的事。
——时不时打断别人的话，该由自以来发表意见。
所以，如果要别人喜欢你，原则是：说先做个好听众，并随时鼓励对发谈谈他自已的事。
我希望你能够做到，永远像现在聆听我的话一样专心听取他人的谈话。
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